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Talleres Experienciales para lograr la Excelencia en el Servicio al Cliente | Ernesto Yturralde Worldwide Inc.

Elevemos el nivel de satisfacción del CLIENTE con un mágico programa para alcanzar clientes leales con la calidad de nuestros talleres! © 206

 

 

Unidades Educativas home

 

 

     

 

 

Tu equipo humano en tu institución educativa,

comprometido, puede aportar y lograr más, mucho más!

Las instituciones educativas deben ser cada vez más competitivas, tu organización debe mantener un servicio diferenciado, generar permanentemente valores agregados para mantener las relaciones los clientes: estudiantes, padres de familia... deleitados y leales!

 

 

EL ENCANTO DE LA MAGIA EN EL SERVICIO

 

Clínicas de Servicios para alcanzary mantener la Excelencia en el Servicio al Cliente | Ernesto Yturralde Worldwide Inc.Las organizaciones proactivas se mantienen en un permanente proceso de aprendizaje, procurando altos niveles de excelencia, tanto de todas las variables de su core business, así como en su fortalecimiento de su Intrategia - hacia adentro de la institución - para generar ventajas competitivas, para crear y mantener la fidelidad de "sus clientes" más allá de los estándares de la educación, y así alcanzar sus resultados en el corto, mediano y largo plazo. Nuevos conceptos y servicios pueden desarrollarse, y el capital humano tiene las respuestas.

 

 

"Las organizaciones inteligentes serán capaces de mantenerse y crecer frente a los actuales desafíos, en la medida de que sus integrantes estén preparados para los cambios permanentes. Esto nos lleva a considerar el tener a los colaboradores más capacitados y preparados para no solamente adaptarse a los cambios externos, sino a ser capaces de generar los cambios necesarios para avanzar frente a las adversidades del entorno con el fiel compromiso para alcanzar los logros, los resultados esperados y más allá.   El aprendizaje de los aspectos clave del negocio, de los procedimientos, de los productos, no serán suficientes. Cada integrante del equipo debe llegar a conocerse a sí mismo como individuo y a conocer a los demás integrantes del equipo para tener consciencia de sus capacidades y competencias, y con ello alcanzar la sinergia necesaria para obtener el máximo como equipo."



 

No se trata sólo de tener buenos productos o servicios a entregar, se trata de que todos tus colaboradores estén comprometidos, verdaderamente comprometidos para crear valores agregados y ventajas competitivas para diferenciarse de la competencia en los Momentos de la Verdad!

 




DESTINATARIOS

 

Clínicas de Servicios para alcanzary mantener la Excelencia en el Servicio al Cliente | Ernesto Yturralde Worldwide Inc.Los talleres para alcanzar excelencia en el servicio, creando una cultura orientada al cliente, están dirigidos a todo el Talento Humano de tu institución: Docentes, Administrativos y Operativos. 

 

 

Clínicas de Servicios para alcanzary mantener la Excelencia en el Servicio al Cliente | Ernesto Yturralde Worldwide Inc.El aprendizaje se logra mediante los tradicionales procesos y además con el aporte de la metodología del Aprendizaje Experiencial con la cual se implementan talleres vivenciales que permitan fortalecer el liderazgo, el team building, la comunicación, la creatividad para la calidad y la innovación,  el factor confianza, la firme orientación hacia las metas, la tolerancia con un manejo de emociones, el compromiso para que lo avizorado se cumpla, y todo esto para siendo suficientemente ágiles y sólidos frente a los desafíos y a las situaciones de cambio. Solía afirmarse: "el pez grande se come al pequeño", actualmente se reemplaza el criterio por: "el pez rápido se come al lento".  Hoy por hoy, hay que actuar rápido, ya no hay tiempo para esperar, por ello, todos dentro de tu organización o comunidad, deben estar preparados individualmente y como parte de un grupo humano integrado en comunión de objetivos, alcanzando y manteniendo el Clímax Laboral, para evolucionar hacia Grandes Equipos de Alto Rendimiento | GEAR ®.

 

 

 

OBJETIVOS

 

Al finalizar el taller interactivo y experiencial, los socios del aprendizaje estarán en capacidad de:

 

Concienciar sobre la real importancia del Cliente y el impacto en la institución.

 

Comprender la importancia del impacto de los Momentos de la Verdad y cómo ser actores generadores de Momentos de la Verdad muy agradables que generen fidelidad en nuestros clientes: Estudiantes y Padres de Familia.

 

Tener la capacidad de empatía, poniéndose en la posición del cliente, entendiendo sus necesidades.

 

Marcar una importante diferencia competitiva frente al mercado, potenciando sus competencias individuales y colectivas, concienciando sobre la importancia del Trabajo en Equipo para un Servicio Educativo Extraordinario.

 

Remozar conocimientos de servicio al cliente y reforzarlos, aprender nuevos enfoques y reflexiones.

 

Auto-motivarse y mejorar consistentemente su Atención al Cliente en la isntitución.

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Comprender qué es la Inteligencia Emocional.

 

Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo.

 

Encontrar nuevas fuentes de motivación personal y fortalecer su sentido de pertenencia.

 

Entender que las individualidades nos debilitan, haciéndonos más frágiles y que el trabajo en equipo, nos agrega valor y nos fortalece.

 

Crear compromisos de mejoramiento en sus gestiones día a día.

 

Fomentar, cultivar y mantener una Cultura de Servicio.

 


 

CARGA HORARIA

 

Recomendamos una carga horaria distribuida en:

 

40 horas académicas en total / 20 horas por cada módulo, en dos encuentros de dos jornadas full-day cada uno, para desarrollar el contenido descrito a continuación.

 

Módulo 1: 20 horas académicas (2 jornadas)

 

 Módulo 2: 20 horas académicas (2 jornadas)

 

En caso de disponer de menor cantidad de tiempo que la carga horaria recomendada, podemos adecuarla a tu disponibilidad.

 

 

CONTENIDO EN 40 HORAS ACADÉMICAS

 

Introducción: Es la Hora del Consumidor.

Integración de las áreas para la evolución de la "satisfacción” al “Deleite” del Cliente para crear el Efecto WOW.

¿Por qué se pierden los Clientes?

El Reporte de Dun & Bradstreet.

Amenazas y Debilidades para el Servicio Eficiente.

Causas, efectos y cómo superarlas. Taller: Claves para un Servicio Excelente.

Oportunidades y Fortalezas: Acciones y Compromisos

Relación entre Excelencia y Calidad.

La Calidad Vertical y la Horizontal.

Los Momentos de la Verdad (Moments Of Truth).

Impacto de los Momentos de la Verdad en tu organización

Los Potenciales Puntos de Contacto para la generación de Momentos de la Verdad en tu organización.

Los Clientes Internos y los Clientes Externos.

Proactividad y Reactividad.

¿El Cliente siempre tiene la razón? ¿Mito o realidad?

Las Expectativas frente a los niveles de Satisfacción.

Los programas de Lealtad. ¿Dónde se pierde la lealtad?

El Ciclo del Servicio.

El altísimo precio de los Costos de la No-Calidad.

  El Código del Servicio de Karl Albrecht

La Matriz Yturralde (Matriz EOC)  Matriz Estratégica de Orientación al Cliente:

Informal, Mecanizado, Mal Servicio y Servicio de Excelencia.

¿Clientes Difíciles o Situaciones Difíciles? ¡Cómo resolverlas!

Neurociencia aplicada: Las Neuronas Espejo.

Resolviendo Quejas y Reclamos adecuadamente.

La Teoría de Inteligencias Múltiples y la Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente.

Desarrollo de la Inteligencia Emocional.

Importancia de la iniciativa y creatividad en el Servicio al Cliente.

Compromisos de acción.

 

 

 

el aprendizaje experiencial, metodología que forma y transforma

 

 

METODOLOGÍA EXPERIENCIAL

 

Ernesto Yturralde | La Excelencia en el Servicio al Cliente El Aprendizaje Experiencial es una poderosa metodología basada en el constructivismo orientada a la formación y transformación de las personas, sus competencias, su liderazgo, capacidad de toma de decisiones, así como desde el punto de vista sinérgico y sistémico en la inter-relación con otros individuos, en la convivencia armónica, en la comunicación efectiva, en la conformación de equipos de trabajo de alto rendimiento, así como el fortalecimiento de sus valores y de su su propia cultura como una misma micro-sociedad, o acompañando el aprendizaje de habilidades blandas o duras.  Mediante la técnica de las Dinámicas de Grupos creamos espacios lúdicos implementando la metodología del Aprendizaje Experiencial, creando simulaciones a través de Clínicas de Servicios en jornadas que crean gran expectativa y espacios para el aprendizaje.

Ernesto Yturralde Tagle reconocido como uno de los precursores en esta extraordinaria metodología con una gran trayectoria en organizaciones y países de la región, garantizan la inversión para hacer de las sesiones, verdaderos detonantes de aprendizajes personales y organizacionales, así como de compromisos de acción para alcanzar la excelencia.

MODELO DISNEY

Walt Disney reconocido como un soñador que logró hacer tangibles sus sueños,  dividió el proceso creativo en tres etapas, en las cuales definimos 3 roles, Soñador, Realista y Crítico.

1 | Fase de los Sueños ¿Hasta dónde podemos llegar? Imagina, inventa, sueña…. deja volar tu imaginación hasta los límites de la imaginación. En esta fase de los Sueños se plantean los objetivos, siempre positivos. Visualizaciones, conceptos, ideas sin límite alguno.

2 | Fase Realista ¿Cómo podemos llegar donde queremos? Es la fase analítica de las ideas y objetivos que han surgido en la fase de los sueños y cuestionarnos: ¿Se puede hacer?  ¿Qué pasos debemos seguir? ¿Con qué recursos contamos para ello?  ¿Cómo lo podemos lograr? El objetivo es hacer de la idea un propósito real.

3 | Fase Crítica ¿Se puede llegar? Entramos a una etapa analítica de la idea tras la fase realista: ¿Con nuestras capacidades podemos lograrlo? ¿Qué nos falta para lograrlo? ¿Es suficientemente bueno el proyecto? ¿Se puede hacer a tiempo para lograr el objetivo? Esta fase ácida nos permite evaluar el plan y ver posibles problemas.

 

WORLD CAFE © WORKSHOPS

World Café Workshops | Ernesto Yturralde Worldwide Inc.El diálogo, las conversaciones, alcanzan un nivel de poder importante para compartir, escuchar, aprender, discernir, reflexionar, crear, proponer, cambiar y mejorar, sobre aspectos de importancia y trascendentes. Estudios determinaron que los niveles de productividad que se alcanzan en las conversaciones informales alrededor de un café, han sido superiores a los provocados reuniones formales en contextos más rígidos.

Ernesto Yturralde Worldwide Inc. sigue principios universales para disoñar y hacer de los World Café © que facilitamos, todo un éxito, que generan resultados trascendentes.

A través de la facilitación logramos:

1 | Establecer el contexto

2 | Crear un espacio cálido y hospitalario

3 | Explorar cuestiones relevantes

4 | Fomentar la contribución de todos

5 | Conectar diversas perspectivas

6 | Escuchar juntos para determinar patrones y perspectivas

7 | Compartir sus descubrimientos colectivo

8 | Generar Compromisos para Planes de Acción

 

Las conversaciones mantenidas en las mesas reflejan importantes patrones que se conectan con las conversaciones de las otras mesas. Entre las últimas fases del World Café ©, desarrollamos la etapa de cosecha, esta implica el compartir el trabajo desarrollado en una conversación ampliada de todos los aspectos tratados.  Ernesto Yturralde le agrega el 8vo. principio:  Generar compromisos de acción.

 

DISEÑO Y FACILITACIÓN

 

Ernesto Yturralde Worldwide Inc. es Socio Estrategico de HalliburtonLos talleres son diseñados y facilitados por un equipo de trainers internacionales certificados, partners de Ernesto Yturralde Worldwide Inc., organización liderada por Ernesto Yturralde Tagle, Trainer, Consultant & Researcher,  D&D, Mentor / Coach,  CEO de IFS | IFSociety Sociedad Internacional de Facilitadores, Associate Member de la ACCT | Association for Challenge Course Technology, organismo rector de las normativas y actividades de los Challenge Courses en el mundo, Socio activo de AEE | Association for Experiential Education, Socio de IMA | International Mentoring Association y de The World Café Community.

 

Se inició a fines de la década del 70 en el Banco Continental en el Departamento de Marketing posteriormente fue Gerente de Marketing del Produbanco en Ecuador y desde 1985, Consultor en Desarrollo Organizacional en organizaciones de los diversos sectores productivos, estratégicos y gubernamentales. Le han sido conferidas distinciones como "Conferencista del Año" e "International Speaker of The Year".

 

Facilita talleres para organizaciones tales como Caterpillar, FPB Bank, Mastercard, Visa, Diners Club, el Canal de Panamá, Syngenta Crop Protection, ONU | Naciones Unidas, Ford, SABMiller, Coca Cola, Mazda, BBVA, Scotiabank, ING, Banco Agrario de Colombia, Ford, Pemex, Terpel, ING, Copa Airlines, Shell, Martin Air, Nipro Medical, Durman, Nissan, Bayer, Toyota, Halliburton, SunChemical, Care International, entre otras 1,600 organizaciones en 16 países.

 

Ernesto es reconocido internacionalmente como precursor de la metodología del Aprendizaje Experiencial y Talleres Experienciales. Es creador del sistema Debriefing Cards ® y Debriefing Balls ®  para elicitar procesamientos y sesiones de Debriefing en procesos de aprendizaje.

 

Ernesto Yturralde | Talleres de Excelencia en el ServicioEs Trainer de Trainers, Facilitador y Conferencista Internacional de tópicos relacionados con el desarrollo de habilidades blandas, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Coaching, Desarrollo Organizacional, Desarrollo del Capital y Talento Humano, Servicio al Cliente y Ventas. Interactúa con sus conferencias, seminarios y talleres en 16 países: Estados Unidos, México, Guatemala, El Salvador, República Dominicana, Cuba, Costa Rica, Panamá, Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Paraguay, Chile y Uruguay. Lidera Procesos de Certificación de Competencias de Facilitadores para postulantes de 24 países en procesos de primera y tercera parte.

 

Ernesto es especialista en Andragogía y en la metodología del Aprendizaje Experiencial con la aplicación de actividades en entornos lúdicos en los procesos de aprendizaje aplicando el outdoor training y talleres experienciales. Ernesto se ha capacitado en EGE (Equine Guided Education) como "Formador asistido por Caballos" en Buenos Aires, Argentina.

 

Ernesto Yturralde facilita los talleres personalmente y con el aporte de nuestro equipo internacional de facilitadores experienciales, considerando gastos de movilización y hospedaje, saliendo desde Guayaquil u otras ciudades hacia tu país, o el destino que tengas planificado.

 

 

 

NUESTROS CLIENTES EN EL MERCADO GLOBAL

 

Ernesto Yturralde Worldwide Inc.Durante más de 3 décadas de gestión, hemos desarrollado competencias a más de 70,000 personas de 35 nacionalidades en 1,600 organizaciones de variados sectores productivos y organizaciones gubernamentales y ONG en 16 países, organizaciones tales como UNICEF, FPB Bank, Halliburton, HP Colombia, Boots & Coots, Coca Cola, PEMEX, Caterpillar, ACP | Autoridad del Canal de Panamá, Family Food Distributors, Naciones Unidas, Banco Agrario de Colombia, Houghton, Mifflin Harcourt, Nipro Medical, entre otras grandes, medianas empresas y PYMES.  Para ver un listado global, haz clic en este ícono: Listado de nuestros Clientes

 

 

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Ernesto Yturralde | Business Card

hacemos cada taller,

con el mismo entusiasmo del primero y la experiencia del último

 

 

COTIZACIÓN DE LOS TALLERES

 

Ernesto Yturralde afirma: "No cobramos por lo que hacemos, nos pagan por lo que provocamos"

 

   

Cotización de los talleres para Líderes & Colaboradores

 Inversión

 

 

USD. 300.00 por persona y por módulo + tax, considerando 2 jornadas full-day por cada módulo con un mínimo de 20 pax.

 

USD. 150.00 por persona y por módulo + tax, considerando 1 jornada full-day ó fracción con un mínimo de 20 pax.

 

Los talleres de inmersión para la Excelencia en el Servicio al Cliente requieren al menos dos jornadas consecutivas, idealmente de tipo residencial. Este monto es referencial y estará sujeto a variantes y agregados que ustedes requieran puntualmente para sus objetivos particulares.

 

Los montos arriba indicados son referenciales y estarán sujetos a variantes y agregados que ustedes requieran puntualmente para sus objetivos particulares. En caso de talleres para toda la organización, recomendamos coordinarlos en grupos consecutivos - a día seguido - para optimizar la inversión y capitalizar los resultados de la metodología experiencial, ya que los niveles de participación e involucramiento son inversamente proporcionales a la cantidad de personas convocadas. En caso de ser grupos mayores a 25 destinatarios, debe considerarse personal de apoyo para efectos de movilización y logística.

 

** Los montos incluyen el diseño instruccional, delivery (conducción y facilitación) de cada jornada, diseños de concepto, banner, materiales, props y elementos de cuerdas + cascos (cuando aplica), gorras en procesos outdoor, credenciales, certificados, laptop, proyector entre otros elementos.  No incluyen costos de instalaciones / locaciones, servicios complementarios de alimentación para los participantes; ni costos logísticos de transportación, hospedaje, ni alimentación del (los) facilitador(es). Sugerimos considerar el arribo de nuestro equipo a la sede que ustedes indiquen, al menos 24 horas antes del inicio del evento y el retorno, un día posterior a la última sesión. Deben considerarse los impuestos aplicables.

 

 

WEBSITES REGIONALES PARA LOS TALLERES EXPERIENCIALES

 | Argentina | Brasil | Bolivia | Chile | Colombia | Costa Rica | Ecuador | El Salvador | Guatemala | Honduras | México | Miami y la Florida | Nicaragua | Panamá | Paraguay | Perú | Puerto Rico |  República Dominicana | Uruguay | USA | Venezuela  | LATAM | España |

 

 

PONLE FECHAS

 

¡Ponle fechas y coordinemos! Será un placer acompañarles ... le imprimimos pasión a cada proceso porque amamos lo que hacemos. Contamos con un equipo de apasionados profesionales en varios países, coméntanos si prefieres facilitadores locales / regionales o la facilitación personal de Ernesto Yturralde viajando a tu país.

 

 

 

TÉRMINOS DE NEGOCIACIÓN Y FORMA DE PAGO

Ernesto Yturralde | Talleres de Excelencia en el ServicioDefinición de fechas, emisión de la Orden de Compra, emisión de la factura electrónica y abono vía SWIFT del 60% a la aceptación de esta propuesta y 40% a la finalización del taller.

** Los montos arriba indicados incluyen el diseño instruccional, conducción y facilitación del (los) taller(es) contratado(s). No se incluyen costos de instalaciones / locaciones, servicios complementarios de alimentación para los participantes; ni costos logísticos de transportación, hospedaje, ni alimentación del (los) facilitador(es). Recomendamos considerar el arribo de nuestro equipo a la sede que ustedes indiquen, al menos 24 horas antes del inicio del evento y el retorno, un día posterior a la última sesión de cada taller o módulo contratado.

 

 

OTROS TALLERES TEMÁTICOS

Visita nuestros websites temáticos de nuestro portafolio de talleres para desarrollar las competencias del talento humano de tu organización.  Toda nuestra oferta la realizamos en programas de capacitación In-Company con un mínimo de 20 participantes en cualquier parte del mundo.  Programas individuales de Certificación de Competencias para Líderes de Equipos y Facilitadores de Aprendizaje disponibles en varios países.  Navega y elige los programas que más se acerquen a tus necesidades, nosotros los adaptamos precisamente a lo que requieres, garantizando la optimización del ROI.   En cada página encuentras la cotización del taller por persona y por jornada, lo que te permitirá proyectar la inversión, considera boletos y gastos de viaje.

 

 

Nuestro portafolio

 

potenciamos las capacidades de tu equipo humano, donde nos requieras
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•   Desde Ecuador:

 

04-512-2709

 

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